1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas aplicables al acceso y uso de Toklip, plataforma que facilita la conexión entre personas que requieren servicios técnicos, profesionales u otros servicios habilitados en la plataforma y técnicos o profesionales independientes interesados en atender dichas solicitudes.
Toklip facilita el proceso de conexión, coordinación y seguimiento de los servicios solicitados a través de la plataforma, de acuerdo con las funcionalidades y condiciones disponibles en cada momento.
El acceso, registro o utilización de Toklip implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las demás políticas y documentos que resulten aplicables según el tipo de usuario y la naturaleza del servicio.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y TITULAR DE TOKLIP
Toklip es el nombre comercial bajo el cual se opera la plataforma objeto de los presentes Términos y Condiciones.
Para efectos de identificación, atención de usuarios, comunicaciones y demás asuntos relacionados con el uso de la plataforma, se informa:
3. DEFINICIONES
Para la correcta interpretación de los presentes Términos y Condiciones, se adoptan las siguientes definiciones:
Toklip: nombre comercial de la plataforma que facilita la conexión entre personas que requieren determinados servicios y técnicos o profesionales independientes interesados en atenderlos, además de las funcionalidades de coordinación, seguimiento y demás mecanismos habilitados por Toklip.
Plataforma: conjunto de herramientas, páginas web, formularios, canales de comunicación y funcionalidades tecnológicas utilizadas por Toklip para gestionar la interacción entre los usuarios.
Cliente o Usuario: persona natural o jurídica que utiliza Toklip para solicitar, consultar o gestionar un servicio ofrecido por técnicos o profesionales vinculados a la red.
Técnico o Profesional: persona natural o, cuando corresponda, persona jurídica independiente que ha solicitado su vinculación o ha sido habilitada en la red Toklip para recibir oportunidades de servicio de acuerdo con su especialidad, experiencia, ubicación y disponibilidad.
Solicitud de servicio: información registrada por un cliente a través de los canales habilitados por Toklip mediante la cual manifiesta su necesidad de recibir atención para un servicio determinado.
Servicio: actividad técnica, profesional o de otra naturaleza habilitada en Toklip y cuya ejecución es acordada entre el cliente y el técnico o profesional seleccionado.
Cotización o presupuesto: propuesta económica relacionada con la ejecución del servicio, que podrá comprender mano de obra, materiales, actividades, tiempos estimados u otras condiciones aplicables.
Red Toklip: conjunto de técnicos y profesionales que han cumplido el proceso de registro y los criterios de vinculación establecidos por Toklip y que se encuentran habilitados para recibir oportunidades de servicio.
Canales habilitados: medios que Toklip determine para gestionar solicitudes, registros, comunicaciones y seguimiento, incluyendo el sitio web, WhatsApp, correo electrónico u otros canales que sean incorporados posteriormente.
4. NATURALEZA, ALCANCE Y FUNCIÓN DE TOKLIP
Toklip es una plataforma que facilita la conexión entre clientes que requieren servicios y técnicos o profesionales independientes que pueden estar interesados y habilitados para atender dichas solicitudes.
En desarrollo de esta función, Toklip podrá recibir y gestionar solicitudes de servicio, identificar técnicos o profesionales de acuerdo con criterios como especialidad, ubicación, disponibilidad y demás condiciones aplicables, facilitar la comunicación entre las partes y mantener registros relacionados con la gestión de los servicios.
Toklip podrá igualmente facilitar mecanismos para la gestión de cotizaciones, pagos, evidencias, avances, comunicaciones, manifestaciones de conformidad o inconformidad, garantías, reclamaciones, calificaciones y demás actuaciones relacionadas con los servicios, cuando dichas funcionalidades se encuentren habilitadas.
Los técnicos y profesionales que integran la Red Toklip desarrollan sus actividades con autonomía e independencia. Su vinculación a la Red Toklip no constituye por sí misma una relación laboral, subordinación, sociedad, agencia o representación frente a Toklip.
La ejecución material del servicio corresponde al técnico o profesional que lo acepta, conforme al alcance, cotización y demás condiciones acordadas para cada servicio. Toklip no ejecuta materialmente los trabajos realizados por los técnicos o profesionales ni ejerce sobre ellos dirección técnica durante su ejecución.
Toklip no realiza supervisión técnica, interventoría, inspección, dirección ni certificación de las obras o servicios ejecutados por los técnicos o profesionales. La participación de Toklip en la gestión del servicio no constituye aval técnico sobre la calidad, seguridad, idoneidad o resultado del trabajo realizado.
Corresponde al cliente realizar el seguimiento y revisión directa del servicio contratado, verificar su desarrollo y resultado, y comunicar oportunamente su conformidad, inconformidad, observaciones o reclamaciones. Esta responsabilidad del cliente no exonera al técnico o profesional de las obligaciones derivadas de la correcta ejecución del servicio.
La responsabilidad por la correcta ejecución del servicio y por las garantías, correcciones o subsanaciones que correspondan recaerá en el técnico o profesional que haya ejecutado el trabajo, de acuerdo con el alcance contratado y las disposiciones legales aplicables.
Toklip podrá recibir fotografías, videos, comunicaciones y demás evidencias; solicitar información sobre el desarrollo o resultado del servicio; registrar la conformidad o inconformidad manifestada por las partes; facilitar la comunicación para la atención de observaciones, garantías o reclamaciones; y conservar trazabilidad de estas actuaciones. Estas actividades tienen fines de gestión y seguimiento y no constituyen supervisión técnica, interventoría ni certificación del trabajo ejecutado.
Toklip podrá recopilar las calificaciones, comentarios, observaciones y experiencias comunicadas por los clientes respecto de los técnicos o profesionales, utilizarlas para evaluar su desempeño y, cuando corresponda, publicarlas como reseñas o referencias dentro de los mecanismos habilitados por la plataforma, conforme a las reglas aplicables.
La intervención de Toklip como plataforma de conexión, gestión y seguimiento no elimina ni sustituye las obligaciones que correspondan directamente al cliente o al técnico o profesional. Del mismo modo, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir aquellas responsabilidades que legalmente correspondan a Toklip por sus propias actuaciones o por las funcionalidades que directamente proporcione.
5. REGISTRO Y USO DE LA PLATAFORMA
El acceso al sitio web de Toklip podrá realizarse libremente respecto de los contenidos que se encuentren disponibles para consulta. Para solicitar determinados servicios, registrarse como técnico o profesional o utilizar funcionalidades específicas, el usuario deberá suministrar la información solicitada mediante los formularios o canales habilitados por Toklip.
Las personas que registren una solicitud de servicio o soliciten su vinculación como técnicos o profesionales deberán suministrar información veraz, suficiente y actualizada y abstenerse de utilizar datos falsos, suplantar a terceros o emplear la plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o diferentes de aquellos para los cuales fue habilitada.
El usuario será responsable de revisar la información suministrada antes de enviarla y de comunicar a Toklip cualquier modificación relevante que resulte necesaria para la adecuada gestión de una solicitud o servicio.
El registro de una solicitud de servicio no constituye por sí solo la contratación definitiva de un técnico o profesional, ni obliga al cliente a aceptar una cotización. La contratación del servicio se producirá cuando exista aceptación de las condiciones correspondientes por las partes, de acuerdo con el procedimiento aplicable.
De igual manera, el registro de una persona como aspirante a técnico o profesional no implica su aceptación automática en la Red Toklip. Toklip podrá revisar la información y documentación suministrada y aplicar los procedimientos y criterios de vinculación establecidos para determinar su activación, permanencia, suspensión o retiro de la red.
Cuando Toklip utilice identificadores de solicitud, códigos de servicio, registros electrónicos u otros mecanismos de trazabilidad, estos podrán emplearse para identificar y realizar seguimiento a las actuaciones relacionadas con cada solicitud o servicio.
El tratamiento de los datos personales suministrados mediante los formularios y demás canales de Toklip se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Toklip – PD-001, disponible en el sitio web oficial.
Los usuarios deberán utilizar los formularios, enlaces, canales de WhatsApp y demás funcionalidades de Toklip de manera responsable y abstenerse de realizar acciones que puedan afectar la seguridad, disponibilidad, funcionamiento o integridad de la plataforma o de la información administrada mediante ella.
6. COTIZACIONES, ALCANCE Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO
Las condiciones particulares de cada servicio deberán quedar suficientemente identificadas antes de su ejecución, especialmente en lo relacionado con el alcance del trabajo, valor, mano de obra, materiales, tiempos estimados y demás condiciones relevantes.
El técnico o profesional deberá procurar que la cotización o presupuesto sea clara y comprensible para el cliente y deberá informar cualquier circunstancia que razonablemente pueda modificar el alcance o valor inicialmente previsto.
6.1 Aceptación de la cotización
El cliente deberá tener la posibilidad de revisar la cotización y solicitar las aclaraciones que considere necesarias antes de aceptarla.
La aceptación de la cotización dará lugar a las condiciones particulares del servicio, sin perjuicio de las modificaciones que posteriormente sean válidamente acordadas y puestas en conocimiento de Toklip cuando corresponda.
6.2 Trabajos adicionales y modificaciones
El técnico o profesional no deberá iniciar trabajos adicionales, modificaciones sustanciales o actividades que generen cobros diferentes de los previamente aceptados sin informar al cliente, obtener su correspondiente aprobación y poner dicha modificación en conocimiento de Toklip mediante los canales habilitados.
Los cambios relevantes de alcance, precio, materiales o condiciones deberán canalizarse a través de Toklip para mantener la trazabilidad del servicio y la adecuada gestión de los pagos, avances, garantías y reclamaciones.
7. COTIZACIONES, MATERIALES Y SOPORTES DEL SERVICIO
Las cotizaciones podrán comprender mano de obra, materiales, repuestos, transporte u otros conceptos relacionados con la ejecución del servicio, siempre que estos se encuentren suficientemente informados al cliente.
Cuando corresponda, el técnico o profesional deberá procurar conservar y suministrar los soportes razonablemente disponibles relacionados con materiales, compras o modificaciones relevantes del servicio.
Toklip podrá conservar copia o registro de las cotizaciones, modificaciones, soportes de materiales y demás información relacionada con el servicio para fines de trazabilidad, gestión de pagos, seguimiento, garantías y reclamaciones, siempre que dicha información haya sido gestionada mediante Toklip o puesta en conocimiento de la plataforma a través de sus canales habilitados.
8. PAGOS, COMISIÓN Y GESTIÓN DE RECURSOS
Toklip podrá habilitar mecanismos para recibir y gestionar recursos relacionados con los servicios con el propósito de fortalecer la confianza entre las partes y facilitar el cumplimiento de las condiciones acordadas.
Cuando el pago sea gestionado mediante Toklip, la liberación de recursos al técnico o profesional se realizará conforme al estado del servicio, la modalidad de pago acordada, la conformidad correspondiente y las demás condiciones aplicables.
La comisión de Toklip será informada de manera previa y clara conforme a las condiciones vigentes. Los pagos, ampliaciones o modificaciones económicas relacionadas con un servicio gestionado por Toklip deberán canalizarse mediante los mecanismos autorizados.
Cuando proceda una devolución, el valor reintegrable se determinará teniendo en cuenta el estado documentado del servicio, los trabajos efectivamente ejecutados, avances aceptados, materiales o gastos previamente autorizados y demás valores legítimamente causados. En consecuencia, una cancelación o terminación no implica necesariamente el reintegro de la totalidad de los recursos cuando existan actividades o costos autorizados y efectivamente causados.
Toklip no actuará como entidad financiera, establecimiento bancario ni servicio de depósito o escrow; su intervención respecto de los recursos estará limitada a la gestión operativa de pagos asociados a los servicios conforme a estos Términos y a la legislación aplicable.
9. EJECUCIÓN DEL SERVICIO, OBLIGACIONES DEL TÉCNICO Y DEBER DE SEGUIMIENTO DEL CLIENTE
La ejecución material del servicio corresponde al técnico o profesional que lo haya aceptado, quien deberá realizarlo conforme al alcance acordado, las buenas prácticas aplicables a su actividad y las obligaciones legales y contractuales correspondientes.
El técnico o profesional deberá actuar con diligencia, cuidado y respeto por las personas, bienes e instalaciones presentes en el lugar del servicio, informar oportunamente situaciones que puedan afectar la ejecución y abstenerse de realizar trabajos no autorizados.
El cliente deberá realizar un seguimiento razonable del desarrollo del servicio, revisar los avances y el resultado dentro de sus posibilidades y comunicar oportunamente cualquier observación, diferencia visible, trabajo no autorizado o inconformidad.
El seguimiento del cliente no lo convierte en supervisor técnico, interventor o experto y no exonera al técnico o profesional de su responsabilidad por la correcta ejecución, seguridad y garantías que le correspondan.
Toklip podrá recibir evidencias y comunicaciones y mantener trazabilidad del servicio, pero dichas actividades no constituyen supervisión técnica, interventoría, peritaje ni certificación del trabajo.
10. GARANTÍAS, CORRECCIONES E INCONFORMIDADES
La responsabilidad por las garantías, correcciones o subsanaciones que correspondan respecto de la ejecución técnica del servicio recaerá en el técnico o profesional que haya realizado el trabajo, conforme al alcance contratado y a la legislación aplicable.
El cliente deberá comunicar la inconformidad o posible garantía tan pronto como razonablemente pueda identificarla y, cuando resulte pertinente, suministrar fotografías, videos u otros soportes disponibles.
Toklip podrá registrar la reclamación, ponerla en conocimiento del técnico, facilitar la comunicación entre las partes y mantener trazabilidad de las actuaciones realizadas.
Cuando resulte procedente y seguro, deberá permitirse al técnico o profesional revisar la situación y efectuar las correcciones que le correspondan.
La conformidad inicialmente manifestada por el cliente no constituye una renuncia automática a las garantías o derechos que legalmente puedan corresponderle.
La gestión de una garantía por Toklip no convierte a la plataforma en ejecutor ni garante técnico del trabajo, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a Toklip por sus propias actuaciones u omisiones.
11. CALIFICACIONES, RESEÑAS Y EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Toklip podrá solicitar, recopilar y registrar calificaciones, comentarios, observaciones y experiencias relacionadas con los servicios gestionados mediante la plataforma.
Las reseñas podrán utilizarse para informar a otros usuarios sobre experiencias anteriores, evaluar el desempeño de los técnicos o profesionales y fortalecer los mecanismos de confianza de Toklip.
Toklip podrá moderar, limitar o retirar contenidos que sean manifiestamente ofensivos, discriminatorios, ilícitos, fraudulentos, ajenos al servicio, que divulguen innecesariamente datos personales o que incumplan las reglas de la plataforma.
Una calificación o reseña representa la experiencia u opinión de quien la emite y no constituye por sí sola una certificación de Toklip sobre la calidad futura de un servicio.
Toklip podrá considerar el historial de calificaciones, reclamaciones, garantías, cumplimiento e incidentes legítimamente registrados para evaluar la permanencia o condiciones de participación de un técnico o profesional en la Red Toklip.
12. SEGURIDAD, CONDUCTA, VERIFICACIÓN E INCIDENTES
Toklip reconoce que los servicios gestionados mediante la plataforma pueden implicar el ingreso de técnicos o profesionales a viviendas, establecimientos comerciales, oficinas u otros espacios del cliente. Por esta razón, Toklip podrá implementar procedimientos de identificación, verificación documental, evaluación y seguimiento destinados a fortalecer la confianza y seguridad de los usuarios.
Los técnicos y profesionales deberán suministrar información veraz, actualizada y comprobable durante su proceso de registro y vinculación, así como mantener actualizada aquella información que resulte relevante para su permanencia en la Red Toklip.
12.1 Significado de “Técnico o Profesional Verificado”
Cuando Toklip utilice expresiones como “Verificado”, “Técnico Verificado”, “Profesional Verificado” o equivalentes, estas significarán exclusivamente que la persona ha cumplido los controles de identificación, documentación y demás validaciones que Toklip tenga efectivamente implementadas y vigentes al momento de otorgar dicha condición.
La condición de verificado no constituye una certificación absoluta de seguridad, conducta futura, idoneidad para cualquier trabajo, ausencia de antecedentes o garantía de que la persona nunca realizará una conducta indebida o ilícita.
Toklip no publicará ni comunicará como realizada una verificación que efectivamente no haya llevado a cabo.
12.2 Obligaciones de conducta
Durante la atención de un servicio, el técnico o profesional deberá mantener una conducta respetuosa, profesional y lícita y limitar su actuación a las actividades necesarias para la ejecución del servicio autorizado.
El técnico o profesional deberá respetar la integridad personal, privacidad, bienes, información y derechos del cliente, de sus familiares, trabajadores, visitantes y demás personas presentes en el lugar del servicio.
12.3 Conductas prohibidas
Queda expresamente prohibido a los técnicos o profesionales vinculados a la Red Toklip realizar, intentar, facilitar o participar, durante o con ocasión de un servicio, en conductas tales como hurto, apropiación o utilización no autorizada de bienes; agresiones, amenazas, intimidaciones o acoso; fraude, engaño, suplantación o falsificación; ingreso no autorizado a espacios; obtención o divulgación no autorizada de información; daños intencionales; actividades ilícitas; o cualquier otra conducta contraria a la ley, a estos Términos o que represente un riesgo grave para usuarios o terceros.
12.4 Responsabilidad personal por conductas ilícitas
Cada técnico o profesional será responsable por sus propios actos y omisiones y por las consecuencias legales derivadas de cualquier conducta ilícita que realice durante o con ocasión de un servicio.
La vinculación, selección o verificación realizada por Toklip no convierte a Toklip en autor, partícipe o garante de las actuaciones personales del técnico o profesional.
Lo anterior no pretende excluir aquellas responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, pudieran corresponder a Toklip por sus propias actuaciones u omisiones.
12.5 Deberes básicos de seguridad del cliente
El cliente deberá adoptar medidas razonables de seguridad durante la prestación del servicio, permitir el acceso únicamente a las áreas necesarias para la ejecución del trabajo y evitar entregar al técnico o profesional dinero, claves, documentos, objetos de valor o información que no resulte necesaria para el servicio.
El cliente podrá solicitar la identificación del técnico o profesional que se presente para atender el servicio y, ante cualquier inconsistencia razonable respecto de la persona informada por Toklip, podrá abstenerse de permitir el ingreso y comunicarse previamente con la plataforma.
Estas recomendaciones de seguridad no trasladan al cliente la responsabilidad por una conducta ilícita cometida por un tercero.
12.6 Reporte de incidentes graves
Cuando un cliente, técnico o tercero tenga conocimiento de una situación que pueda representar un riesgo grave o una posible conducta ilícita relacionada con un servicio gestionado mediante Toklip, deberá comunicarla a la plataforma tan pronto como resulte razonablemente posible.
Cuando exista una situación de peligro inmediato o una posible conducta delictiva, la comunicación a Toklip no sustituye el contacto con las autoridades competentes ni la presentación de la denuncia correspondiente.
12.7 Actuación de Toklip frente a un incidente
Cuando Toklip tenga conocimiento de un incidente grave podrá, según las circunstancias, suspender preventivamente al técnico o profesional; preservar registros y evidencias disponibles; solicitar información adicional; registrar internamente el incidente; adoptar medidas de suspensión o terminación; y atender y colaborar con requerimientos legítimos de las autoridades competentes.
La suspensión preventiva tendrá carácter precautorio y no constituirá por sí misma una declaración de culpabilidad o responsabilidad penal o civil.
12.8 Preservación de información y cooperación con autoridades
Toklip podrá preservar los registros relacionados con un incidente conforme a las finalidades legítimas aplicables y a su Política de Tratamiento de Datos Personales.
Cuando una autoridad competente solicite legalmente información relacionada con un usuario, técnico, profesional o servicio, Toklip podrá suministrarla de acuerdo con las disposiciones aplicables y los procedimientos correspondientes.
12.9 Medidas internas y autoridades
Toklip podrá adoptar decisiones relacionadas con la permanencia de una persona dentro de su propia red con base en sus reglas, procedimientos y la información legítimamente disponible.
Toklip no determina responsabilidad penal, no sustituye a la Policía, Fiscalía, jueces u otras autoridades competentes y no presentará una medida interna de suspensión o retiro como una condena o declaración judicial de responsabilidad.
13. SUSPENSIÓN, RETIRO Y TERMINACIÓN DE LA VINCULACIÓN DEL TÉCNICO O PROFESIONAL
La permanencia de un técnico o profesional en la Red Toklip estará sujeta al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de las Condiciones de Vinculación a la Red Toklip, de los procedimientos operativos aplicables y de las obligaciones derivadas de los servicios que haya aceptado.
13.1 Suspensión preventiva
Toklip podrá suspender preventivamente a un técnico o profesional cuando tenga conocimiento de hechos que, por su naturaleza o gravedad, justifiquen impedir temporalmente la recepción de nuevas oportunidades de servicio mientras se recopila o revisa la información disponible.
La suspensión preventiva constituye una medida interna de protección y no representa por sí misma una declaración de culpabilidad, responsabilidad penal, civil o contractual.
13.2 Suspensión por incumplimiento
Toklip podrá suspender temporalmente la participación de un técnico o profesional ante incumplimientos de las reglas de la plataforma o de las obligaciones derivadas de su vinculación, incluyendo incumplimiento reiterado de servicios, abandono injustificado, negativa injustificada a atender garantías, cobros no autorizados, recepción de pagos por fuera de los procedimientos establecidos, información falsa o desactualizada o trato inadecuado.
13.3 Terminación de la vinculación por Toklip
Toklip podrá terminar la vinculación cuando exista incumplimiento grave o reiterado, pérdida de requisitos, información o documentación falsa, utilización fraudulenta o ilícita de la plataforma o un riesgo razonablemente sustentado para usuarios, la plataforma o terceros.
La terminación no extingue las obligaciones pendientes respecto de servicios anteriormente ejecutados o aceptados.
13.4 Retiro voluntario
El técnico o profesional podrá solicitar voluntariamente su retiro de la Red Toklip mediante los canales habilitados.
El retiro voluntario no extinguirá automáticamente obligaciones relacionadas con servicios en ejecución, pagos, garantías, correcciones, reclamaciones u otros compromisos adquiridos con anterioridad.
13.5 Servicios en ejecución al momento de una suspensión o retiro
Toklip evaluará la situación operativa y podrá permitir la terminación, mantener suspendida la ejecución, facilitar la asignación de otro técnico o adoptar otras medidas razonables.
Cuando la suspensión se origine en un posible riesgo para la seguridad, Toklip podrá impedir que el técnico continúe ingresando a la propiedad o atendiendo el servicio mientras se revisa la situación.
13.6 Recursos pendientes
La suspensión, retiro o terminación no genera por sí sola el derecho del técnico a recibir inmediatamente recursos pendientes de liberación. Los valores continuarán sujetos a las condiciones de pago, conformidad y liberación establecidas en estos Términos.
13.7 Garantías posteriores al retiro
La suspensión, retiro voluntario o terminación de la vinculación no extingue las garantías, correcciones ni demás obligaciones que legal o contractualmente correspondan respecto de trabajos ejecutados con anterioridad.
La imposibilidad de contactar posteriormente al técnico no convierte a Toklip en ejecutor o garante técnico del trabajo, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
13.8 Registro de las medidas adoptadas
Toklip podrá conservar registro de suspensiones, retiros, terminaciones, reclamaciones y demás actuaciones relacionadas con la permanencia de un técnico o profesional, conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y durante los periodos que resulten razonablemente necesarios o legalmente exigibles.
14. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente que solicite o contrate un servicio gestionado mediante Toklip deberá actuar de buena fe, suministrar información suficiente para la adecuada gestión del servicio y cumplir las obligaciones que le correspondan de acuerdo con la naturaleza y condiciones del trabajo contratado.
14.1 Información suministrada
El cliente deberá procurar que la información suministrada sea veraz, suficiente y actualizada y deberá informar oportunamente condiciones especiales que puedan afectar la ejecución o seguridad del servicio.
14.2 Acceso al lugar del servicio
El cliente deberá permitir el acceso razonablemente necesario al lugar donde se ejecutará el servicio en las fechas y condiciones coordinadas. Podrá verificar que la persona que se presente corresponda al técnico informado por Toklip.
14.3 Supervisión y revisión del servicio
El cliente deberá realizar un seguimiento razonable y directo del desarrollo del servicio y revisar el resultado del trabajo dentro de las posibilidades propias de una persona que no necesariamente posee conocimientos técnicos especializados.
El cliente deberá comunicar oportunamente al técnico y a Toklip cualquier diferencia visible respecto del alcance aceptado, trabajo no autorizado, daño, incumplimiento u otra situación relevante.
El deber de seguimiento y revisión del cliente no convierte al cliente en supervisor técnico, interventor o experto, ni exonera al técnico o profesional de su responsabilidad por la correcta ejecución del servicio, las condiciones de seguridad que le correspondan o las garantías aplicables.
14.4 Cotizaciones y modificaciones
El cliente deberá revisar la cotización antes de aceptarla y solicitar las aclaraciones que considere necesarias.
Las modificaciones y valores adicionales relacionados con un servicio gestionado por Toklip deberán ser puestos en conocimiento y canalizados a través de Toklip.
14.5 Materiales y bienes del cliente
Cuando el cliente suministre materiales, repuestos, equipos u otros elementos necesarios, será responsable de informar sus características relevantes y entregarlos oportunamente. El técnico deberá advertir, cuando razonablemente pueda identificarlo dentro de su especialidad, si un elemento resulta inadecuado.
14.6 Pagos
El cliente deberá realizar los pagos relacionados con servicios gestionados mediante Toklip exclusivamente mediante los medios, cuentas o mecanismos autorizados por la plataforma cuando así corresponda.
Cuando el técnico solicite un pago directo contrario al procedimiento establecido, el cliente deberá abstenerse de efectuarlo y comunicar la situación a Toklip.
14.7 Conformidad, inconformidades y garantías
El cliente deberá comunicar a Toklip su conformidad o inconformidad respecto del servicio o avance dentro de un plazo razonable.
La conformidad inicialmente manifestada por el cliente no constituye una renuncia automática a las garantías o derechos que legalmente puedan corresponderle.
14.8 Trato y condiciones adecuadas
El cliente deberá mantener un trato respetuoso hacia el técnico o profesional y abstenerse de amenazas, agresiones, acoso, discriminación, exigencias ilícitas o cualquier conducta que pueda poner en riesgo su integridad o dignidad.
14.9 Uso adecuado de la información del técnico
Los datos de contacto, identificación u otra información del técnico conocida con ocasión del servicio deberán utilizarse únicamente para finalidades legítimamente relacionadas con dicho servicio.
14.10 Incidentes de seguridad
Cuando el cliente considere que existe una situación de riesgo, amenaza o posible conducta ilícita, deberá priorizar su seguridad y podrá solicitar la interrupción del trabajo o impedir la continuación del acceso a su propiedad.
14.11 Prohibición de eludir deliberadamente la plataforma
El cliente deberá abstenerse de utilizar la información o conexión obtenida mediante Toklip con el propósito de excluir deliberadamente a la plataforma de un servicio, ampliación o continuación directamente relacionada con una oportunidad gestionada por Toklip, cuando dicha actuación tenga como finalidad evitar los procedimientos, registros o cargos legítimamente aplicables.
Esta disposición no limita la libertad contractual del cliente más allá de lo permitido por la legislación aplicable.
14.12 Responsabilidad por las propias actuaciones
El cliente será responsable por sus propias actuaciones, instrucciones, decisiones y obligaciones relacionadas con el servicio, sin que ello implique asumir las responsabilidades que correspondan al técnico por la ejecución del trabajo ni aquellas que legalmente correspondan a Toklip.
15. CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y ABANDONO DEL SERVICIO
Los servicios gestionados mediante Toklip podrán ser cancelados o reprogramados cuando existan circunstancias que impidan su inicio o continuación, de acuerdo con el estado del servicio, las condiciones previamente aceptadas y las disposiciones legales aplicables.
15.1 Cancelación antes del inicio por parte del cliente
El cliente podrá solicitar la cancelación antes del inicio. Cuando no se hayan ejecutado actividades ni generado gastos, compras o compromisos económicos previamente informados y autorizados, los recursos recibidos serán objeto de devolución conforme al Numeral 8.
La cancelación no implica necesariamente la devolución de la totalidad de los recursos cuando existan actividades o gastos previamente autorizados y efectivamente causados.
15.2 Cancelación o imposibilidad de atención por parte del técnico
Cuando el técnico no pueda iniciar un servicio aceptado, deberá comunicarlo inmediatamente a Toklip. Toklip podrá gestionar la selección de otro técnico cuando resulte razonablemente posible y el cliente esté de acuerdo.
El cliente no estará obligado a aceptar al técnico o profesional sustituto propuesto por Toklip.
15.3 Reprogramación
El cliente o el técnico podrán solicitar la reprogramación cuando exista una circunstancia que razonablemente impida cumplir la fecha acordada y deberán comunicarla con la mayor anticipación razonablemente posible.
15.4 Inasistencia
Toklip podrá registrar la inasistencia injustificada del técnico o del cliente y coordinar una nueva fecha cuando resulte posible. Cualquier costo asociado a una visita fallida solo podrá exigirse cuando haya sido informado previamente y aceptado expresamente.
15.5 Interrupción de un servicio ya iniciado
Cuando un servicio iniciado deba interrumpirse, deberá comunicarse a Toklip y procurarse documentar el estado del trabajo mediante fotografías, videos, inventarios, comunicaciones u otras evidencias disponibles.
15.6 Abandono injustificado por parte del técnico
Se podrá considerar abandono cuando el técnico, después de iniciar un servicio, deje injustificadamente de atenderlo, interrumpa de manera prolongada la comunicación o manifieste que no continuará sin gestionar adecuadamente las obligaciones pendientes.
El abandono no extingue las obligaciones respecto de trabajos ejecutados, daños atribuibles, materiales o recursos bajo su responsabilidad, garantías o demás compromisos pendientes.
15.7 Abandono o terminación anticipada por parte del cliente
La terminación anticipada por decisión del cliente no elimina automáticamente la obligación de reconocer valores correspondientes a trabajos efectivamente ejecutados, avances previamente aceptados, materiales autorizados u otros costos legítimamente causados, sin perjuicio de los derechos del cliente cuando la terminación tenga origen en un incumplimiento atribuible al técnico.
15.8 Sustitución del técnico o profesional
La sustitución no será automática y requerirá la aceptación del cliente y la evaluación del nuevo técnico respecto del estado existente de la obra o servicio.
El técnico sustituto no asumirá automáticamente responsabilidad por trabajos ejecutados anteriormente por otra persona, salvo respecto de las actividades que expresamente acepte revisar, corregir o ejecutar.
15.9 Recursos pendientes
Toklip podrá mantener temporalmente sin liberar los valores controvertidos mientras se documenta el estado del servicio y se determina la gestión económica correspondiente. Esta actuación no significa que Toklip determine unilateralmente responsabilidad técnica o jurídica.
15.10 Registro de las actuaciones
Toklip podrá conservar registro de cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, interrupciones, abandonos, sustituciones y demás circunstancias relacionadas con el servicio siempre que hayan sido gestionadas mediante Toklip o puestas en conocimiento de la plataforma a través de sus canales habilitados.
16. RESPONSABILIDAD, LIMITACIONES Y ALCANCE DE LAS OBLIGACIONES DE TOKLIP
Toklip actúa como una plataforma que facilita la conexión, gestión y seguimiento entre clientes y técnicos o profesionales independientes, conforme al alcance definido en los presentes Términos y Condiciones.
Toklip será responsable por las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de sus propias actuaciones, de las funcionalidades que directamente proporcione y de los compromisos que expresamente asuma frente a los usuarios.
La intervención de Toklip en la solicitud, selección, comunicación, gestión de pagos, recopilación de evidencias, seguimiento, garantías, calificaciones o reclamaciones no convierte a Toklip en ejecutor material, empleador, supervisor técnico, interventor, perito, constructor ni certificador de los servicios realizados por los técnicos o profesionales independientes.
16.1 Responsabilidad por la ejecución técnica
La responsabilidad por la correcta ejecución material del servicio, cumplimiento del alcance contratado, procedimientos técnicos empleados, cuidado durante la ejecución y garantías correspondientes recaerá en el técnico o profesional que realice el trabajo.
La recepción por Toklip de fotografías, videos, comunicaciones, avances o manifestaciones de conformidad no constituye certificación técnica ni prueba de que Toklip haya inspeccionado o aprobado profesionalmente el trabajo.
16.2 Selección y verificación
Los procedimientos de identificación, documentación, evaluación, clasificación y verificación tienen como finalidad reducir riesgos, mejorar la trazabilidad y fortalecer la confianza, pero no constituyen garantía absoluta sobre conducta futura, desempeño, solvencia, idoneidad para cualquier circunstancia específica o ausencia total de riesgos.
16.3 Conductas personales
Cada técnico o profesional será responsable por sus propias actuaciones u omisiones y por las consecuencias derivadas de conductas ilícitas, dolosas o realizadas por fuera del alcance autorizado del servicio.
La sola circunstancia de que Toklip haya conectado, seleccionado o verificado previamente a un técnico no convierte automáticamente a Toklip en responsable por una conducta personal ilícita realizada posteriormente.
Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a Toklip cuando un daño sea atribuible a sus propias actuaciones u omisiones.
16.4 Actuación frente a riesgos conocidos
Cuando Toklip tenga conocimiento razonablemente sustentado de circunstancias que puedan representar un riesgo grave para la seguridad de los usuarios, podrá adoptar medidas preventivas conforme al Numeral 12.
Toklip procurará actuar diligentemente frente a los riesgos graves efectivamente puestos en su conocimiento, sin que ello signifique que pueda prever o impedir toda conducta futura.
16.5 Información suministrada por los usuarios
Cada usuario será responsable de procurar que la información suministrada sea veraz, suficiente y actualizada. Toklip no será responsable por consecuencias directamente originadas en información falsa, incompleta o deliberadamente ocultada cuando razonablemente no hubiera podido conocer dicha circunstancia.
16.6 Materiales, repuestos y productos
Cuando materiales, repuestos, equipos o productos sean adquiridos directamente por el cliente o suministrados por terceros, sus garantías se regirán por las condiciones del proveedor, fabricante y las disposiciones legales aplicables.
Toklip no se convierte por ese solo hecho en fabricante, importador, proveedor o garante del producto, salvo cuando Toklip directamente comercialice o suministre el bien correspondiente.
16.7 Acuerdos realizados fuera de Toklip
Los acuerdos, pagos, modificaciones, trabajos adicionales o actuaciones realizados directamente entre cliente y técnico sin conocimiento de Toklip podrán quedar por fuera de sus mecanismos de registro, seguimiento y gestión.
Toklip no podrá garantizar la trazabilidad de hechos o acuerdos que razonablemente no hayan sido puestos en su conocimiento.
16.8 Disponibilidad de la plataforma
Toklip procurará mantener disponibles sus canales y funcionalidades, pero podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, telecomunicaciones, proveedores tecnológicos, fuerza mayor, actualizaciones, incidentes de seguridad u otras circunstancias.
16.9 Daños o circunstancias ajenas a Toklip
Toklip no será responsable por daños exclusivamente atribuibles a actuaciones del cliente, del técnico, de terceros, a información deliberadamente falsa u ocultada, a hechos imprevisibles o irresistibles o a otras circunstancias que legalmente no sean imputables a Toklip.
Esta disposición no tendrá por objeto limitar o excluir derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que la legislación aplicable atribuya directamente a Toklip.
16.10 Alcance de las limitaciones
Ninguna disposición deberá interpretarse como renuncia anticipada del usuario a derechos legalmente irrenunciables ni como exclusión de responsabilidad de Toklip respecto de hechos que le sean directamente imputables.
17. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
Toklip podrá utilizar los datos de contacto suministrados por clientes, técnicos o profesionales para realizar las comunicaciones necesarias relacionadas con el registro, solicitudes, asignación o selección de técnicos, visitas, cotizaciones, pagos, avances, garantías, reclamaciones, seguridad y demás actuaciones vinculadas con el funcionamiento de la plataforma.
17.1 Datos de contacto
El usuario será responsable de procurar que el número telefónico, correo electrónico y demás información de contacto suministrada sean correctos y se mantengan actualizados.
17.2 WhatsApp como canal operativo
WhatsApp podrá ser utilizado como uno de los principales canales operativos de Toklip para facilitar comunicaciones relacionadas con solicitudes, coordinación de visitas, cotizaciones, avances, pagos, evidencias, conformidades, garantías y reclamaciones.
17.3 Comunicaciones directas entre cliente y técnico
El cliente y el técnico podrán comunicarse directamente para coordinar aspectos operativos. Sin embargo, las modificaciones de alcance, valores adicionales, cambios de cotización, pagos, cancelaciones, garantías, reclamaciones y demás decisiones relevantes que requieran trazabilidad deberán ser puestas en conocimiento de Toklip.
17.4 Validez y trazabilidad
Las comunicaciones electrónicas relacionadas con un servicio podrán utilizarse como elementos de trazabilidad. La existencia de un registro electrónico no implica que Toklip certifique la veracidad material de todas las afirmaciones realizadas por las partes.
17.5 Comunicaciones relacionadas con seguridad
Cuando Toklip tenga conocimiento de una circunstancia que razonablemente pueda representar un riesgo relevante, podrá utilizar los datos disponibles para realizar comunicaciones preventivas.
17.6 Comunicaciones comerciales y promocionales
Las comunicaciones necesarias para gestionar una solicitud, servicio, pago, garantía o reclamación deberán distinguirse de las comunicaciones de naturaleza comercial o promocional, las cuales se gestionarán conforme a las autorizaciones y disposiciones aplicables.
17.7 Canales oficiales
Toklip podrá informar en su sitio web los números telefónicos, cuentas, correos electrónicos y demás canales reconocidos como oficiales. Ante una comunicación sospechosa, el usuario deberá abstenerse de efectuar pagos o suministrar información sensible hasta confirmar su autenticidad.
17.8 Canal institucional de contacto
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y USO DE IMAGEN
El tratamiento de los datos personales recopilados por Toklip se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de Toklip – PD-001, las autorizaciones otorgadas por los titulares y la legislación colombiana aplicable.
18.1 Datos relacionados con la prestación de los servicios
Toklip podrá tratar los datos personales razonablemente necesarios para identificación y contacto, coordinación, trazabilidad, pagos, evidencias, garantías, reclamaciones, calificaciones, seguridad y demás finalidades establecidas en la PD-001.
18.2 Evidencias, comunicaciones e incidentes
Las fotografías, videos, comunicaciones, documentos y demás información relacionada con un servicio que contengan datos personales podrán ser tratados cuando hayan sido suministrados mediante canales habilitados o exista otra base legítima para su tratamiento.
18.3 Derechos del titular
Los titulares podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la legislación colombiana y a la PD-001 mediante los canales establecidos por Toklip. Correo: soporte@toklip.com.
18.4 Imagen y perfil público del técnico o profesional
Toklip podrá habilitar perfiles públicos, directorios, espacios de presentación o secciones de reseñas en los cuales podrán mostrarse nombre, fotografía de perfil, especialidad, zona de atención, calificaciones, reseñas, número de servicios realizados u otros indicadores pertinentes.
La publicación de una fotografía o imagen que permita identificar al técnico o profesional estará sujeta a la autorización expresa del titular y a las condiciones establecidas en la PD-001.
Cuando la fotografía permita el tratamiento de información biométrica o tenga la condición de dato sensible conforme a la legislación aplicable, Toklip informará sobre dicha circunstancia y el carácter facultativo de autorizar el tratamiento de datos sensibles y solicitará la autorización expresa correspondiente.
18.5 Diferencia entre fotografía de verificación y fotografía pública
La fotografía, selfie o imagen suministrada para procesos internos de identificación, validación, seguridad o verificación no se entenderá automáticamente autorizada para su publicación en perfiles públicos, reseñas, publicidad, redes sociales u otros espacios visibles para terceros.
18.6 Autorización para uso de imagen
Toklip podrá implementar mecanismos independientes o diferenciados para obtener y registrar la autorización respecto de la publicación y utilización de la imagen. La autorización deberá identificar de manera suficientemente clara las finalidades y Toklip conservará prueba de su otorgamiento.
18.7 Reseñas asociadas al perfil
Toklip podrá asociar a perfiles públicos las calificaciones, reseñas e indicadores de desempeño obtenidos conforme al Numeral 11. La fotografía, calificaciones, reseñas o condición de técnico verificado no constituyen garantía de un resultado futuro determinado.
18.8 Prevalencia de la política específica
En asuntos específicamente relacionados con tratamiento de datos personales, estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con la Política de Tratamiento de Datos Personales – PD-001.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE TOKLIP
El sitio web, nombre, identidad visual, logotipos, diseños, textos, elementos gráficos, formularios, estructura, contenidos institucionales, desarrollos tecnológicos y demás elementos propios de Toklip estarán protegidos conforme a las normas aplicables.
19.1 Uso permitido
Los usuarios podrán utilizar Toklip exclusivamente para finalidades legítimas relacionadas con la consulta, solicitud, gestión, prestación o seguimiento de los servicios habilitados.
19.2 Usos prohibidos
Los usuarios deberán abstenerse de utilizar sin autorización el nombre o logotipo de Toklip; copiar o explotar comercialmente contenidos propios; realizar actividades fraudulentas o ilícitas; acceder sin autorización a sistemas o datos; introducir código malicioso; suplantar personas o a Toklip; utilizar información para finalidades ilícitas; o generar falsamente impresión de representación, certificación, patrocinio o autorización.
19.3 Nombre, logotipo y distintivos
La vinculación de un técnico a la Red Toklip no le otorga automáticamente autorización para presentarse como empleado, representante, agente, socio o funcionario de Toklip. Los distintivos como “Técnico Verificado por Toklip” solo podrán utilizarse conforme a las condiciones y mientras permanezca vigente la autorización correspondiente.
19.4 Contenidos suministrados por usuarios
Las fotografías, videos, documentos, textos, cotizaciones, evidencias u otros contenidos suministrados continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares. El suministro no implica transferencia de propiedad intelectual. El usuario autoriza su utilización en la medida necesaria para gestionar el servicio y las finalidades previamente informadas y legítimamente autorizadas.
19.5 Fotografías e imagen personal
Cuando un contenido incluya imagen o datos personales, su tratamiento estará sujeto al Numeral 18, la PD-001 y las autorizaciones aplicables.
19.6 Reseñas y comentarios
Los usuarios conservarán la responsabilidad sobre las opiniones, comentarios o reseñas que suministren. Toklip podrá reproducirlas y mostrarlas conforme al Numeral 11 y moderar o retirar contenidos conforme a estos Términos.
19.7 Contenidos de terceros
Toklip podrá incorporar o facilitar acceso a contenidos, herramientas, enlaces, sistemas de pago, servicios de mensajería u otros recursos proporcionados por terceros. La propiedad intelectual corresponderá a sus respectivos titulares.
19.8 Protección y reporte de usos no autorizados
Toklip podrá adoptar medidas razonables para proteger su identidad, contenidos, sistemas y demás activos frente a usos fraudulentos, suplantaciones, reproducciones no autorizadas o vulneraciones.
20. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y ATENCIÓN AL USUARIO (PQR)
Toklip dispondrá de canales de atención mediante los cuales los clientes, técnicos, profesionales y demás usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes, observaciones o reportes relacionados con el funcionamiento de la plataforma o con los servicios gestionados a través de ella.
20.1 Canales para presentar una PQR
20.2 Información necesaria
Toklip podrá requerir información razonablemente necesaria, como nombre, datos de contacto, identificación o referencia del servicio, descripción de los hechos y, cuando resulte pertinente, fotografías, videos, comunicaciones, comprobantes, cotizaciones u otros soportes.
20.3 Identificación y trazabilidad
Cuando la PQR corresponda a un servicio gestionado mediante Toklip, el usuario deberá procurar informar el identificador del servicio cuando lo tenga disponible. Su ausencia no impedirá automáticamente la presentación cuando sea posible identificar razonablemente el servicio por otra información.
20.4 PQR relacionadas directamente con Toklip
Cuando la PQR se refiera a una actuación, funcionalidad, pago, comunicación, procedimiento o responsabilidad directamente atribuible a Toklip, la plataforma gestionará la solicitud conforme a sus obligaciones y disposiciones legales aplicables.
20.5 Reclamaciones relacionadas con el trabajo del técnico
Toklip podrá registrar la reclamación, ponerla en conocimiento del técnico, solicitar información y facilitar la comunicación. La recepción o gestión no significa que Toklip asuma automáticamente la responsabilidad técnica por el trabajo ni sustituya al técnico en sus garantías u obligaciones.
20.6 Garantías y correcciones
Cuando una PQR corresponda a una posible garantía o corrección, se aplicará igualmente el Numeral 10.
20.7 Recursos pendientes durante una reclamación
Cuando exista una reclamación oportunamente comunicada y relacionada con recursos todavía no liberados, Toklip podrá mantener temporalmente pendiente la liberación de los valores controvertidos mientras se gestiona la situación.
20.8 Incidentes de seguridad o posibles delitos
Cuando la comunicación corresponda a un posible incidente grave, Toklip podrá activar las medidas del Numeral 12. El canal de PQR no sustituye a las autoridades competentes ni a los mecanismos de emergencia.
20.9 Tratamiento de datos
Los datos personales y documentos suministrados con ocasión de una PQR serán tratados conforme a la PD-001 y a las disposiciones legales aplicables.
20.10 Registro y conservación
Toklip podrá conservar registro de las PQR recibidas, respuestas, comunicaciones, evidencias y actuaciones durante los periodos razonablemente necesarios o legalmente exigibles.
20.11 Derechos del usuario
La presentación de una PQR ante Toklip no implica la renuncia del usuario a los derechos, acciones o mecanismos de protección que le reconozca la legislación colombiana.
21. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Toklip podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en el funcionamiento de la plataforma, nuevas funcionalidades, ajustes operativos, modificaciones normativas, requerimientos de autoridades, medidas de seguridad u otras circunstancias razonables.
21.1 Publicación de las actualizaciones
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial. Toklip podrá identificar la nueva versión y fecha de entrada en vigencia y conservar registro de versiones anteriores cuando resulte necesario.
21.2 Información sobre modificaciones relevantes
Cuando una modificación pueda afectar significativamente derechos, obligaciones o condiciones, Toklip adoptará mecanismos razonables para informar sobre la actualización. Cuando la legislación exija una nueva aceptación, autorización o consentimiento, Toklip implementará el mecanismo correspondiente.
21.3 Servicios ya aceptados
Como regla general, las condiciones económicas, alcance, modalidad de pago y demás elementos esenciales específicamente aceptados para un servicio se regirán por las condiciones aplicables al momento de su aceptación.
Una actualización general de los Términos no modificará automáticamente una cotización, valor, alcance, garantía o condición particular previamente aceptada para un servicio en ejecución.
21.4 Nuevas funcionalidades o servicios
Toklip podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades, categorías de servicios, mecanismos tecnológicos, medios de comunicación u otros elementos. Las nuevas funcionalidades podrán tener términos específicos.
21.5 Cambios exigidos por ley o autoridad
Toklip podrá realizar modificaciones necesarias para cumplir cambios normativos, decisiones judiciales, requerimientos de autoridades u obligaciones legales aplicables.
21.6 Identificación de la versión
Los presentes Términos podrán identificar en su encabezado o sección final el número de versión y fecha de entrada en vigencia. Toklip podrá conservar evidencia de la versión aceptada o aplicable.
21.7 Interpretación de las actualizaciones
Las modificaciones deberán interpretarse conjuntamente con los demás documentos y políticas vigentes de Toklip. En materia de datos personales se aplicará específicamente la PD-001.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas aplicables.
22.1 Gestión inicial de las controversias
Cuando se presente una diferencia relacionada con un servicio, las partes podrán comunicarla a Toklip. La intervención de Toklip tendrá finalidad de gestión, comunicación y trazabilidad y no convierte a Toklip en juez, árbitro, perito, interventor o autoridad encargada de determinar jurídicamente responsabilidad.
22.2 Reclamaciones frente a Toklip
Cuando la controversia se relacione directamente con una actuación, obligación o responsabilidad atribuida a Toklip, el usuario podrá presentar la correspondiente PQR conforme al Numeral 20.
22.3 Controversias entre cliente y técnico
Toklip podrá facilitar la comunicación y conservar trazabilidad, sin que su participación implique que asuma automáticamente las obligaciones o responsabilidades del técnico.
22.4 Mecanismos de solución directa
Las partes podrán procurar resolver diferencias mediante comunicación directa, negociación, conciliación u otros mecanismos legalmente disponibles cuando resulte procedente. Su utilización no podrá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables ni impedimento para acudir a autoridades competentes.
22.5 Derechos del consumidor y autoridades competentes
Cuando exista una relación de consumo, el cliente conservará los derechos y mecanismos de protección reconocidos por el Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables. Ninguna disposición deberá interpretarse como renuncia o limitación al derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, jueces u otras autoridades competentes.
22.6 Autoridades judiciales y administrativas
Las controversias que no puedan resolverse directamente podrán someterse a las autoridades judiciales o administrativas competentes de acuerdo con la legislación colombiana.
22.7 Independencia de las disposiciones
Si una disposición fuera declarada inválida, ineficaz, inaplicable o contraria a una norma imperativa, ello no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.
23. VIGENCIA Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada en su publicación y permanecerán disponibles para consulta en el sitio web oficial de Toklip.
23.1 Conocimiento previo
Toklip procurará que los presentes Términos estén disponibles para consulta de manera clara y accesible antes de que el usuario realice actuaciones que requieran su aceptación.
23.2 Aceptación expresa
Cuando la naturaleza del registro, solicitud, contratación o actuación lo requiera, Toklip solicitará al usuario una manifestación expresa de aceptación.
La aceptación no se presumirá por el silencio del usuario ni por la simple navegación en el sitio web cuando legalmente sea necesaria una manifestación expresa de voluntad.
23.3 Registro de la aceptación
Toklip podrá conservar evidencia de la aceptación mediante registros electrónicos que permitan identificar razonablemente la versión aceptada, fecha y hora y demás información necesaria para mantener trazabilidad.
23.4 Aceptación por parte del cliente
Cuando el cliente registre una solicitud o realice una actuación que requiera aceptación contractual, Toklip podrá solicitarle confirmar expresamente que ha leído y acepta los Términos vigentes.
23.5 Aceptación por parte del técnico o profesional
Toklip podrá conservar evidencia de la aceptación de estos Términos y de las Condiciones de Vinculación a la Red de Técnicos y Profesionales Toklip, manteniendo identificadas las versiones aplicables cuando corresponda.
23.6 Actualizaciones posteriores
Cuando Toklip actualice estos Términos se aplicará el Numeral 21. Cuando la naturaleza de una modificación o la legislación aplicable requiera una nueva aceptación, Toklip implementará el mecanismo correspondiente.
23.7 Identificación del documento
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE TOKLIP Código: TC-001 Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigencia: 19 de agosto de 2026 Responsable Toklip: Jose Einer Gallego Gutierrez Correo: soporte@toklip.com Teléfono / WhatsApp: 310 411 2082 Sitio web: Toklip.com
23.8 Disposición final
La aceptación de estos Términos representa la manifestación del usuario de haber tenido la posibilidad de conocer previamente su contenido y de aceptar las condiciones aplicables a la utilización de Toklip, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
Ninguna disposición deberá interpretarse como renuncia anticipada a derechos que legalmente correspondan a clientes, técnicos, profesionales o demás usuarios.